Titular del Sitio: Adrian Castilla
Sitio web: https://tramitalope.com
Correo de contacto (privacidad y soporte): priv1@tramitalope.com

1) Naturaleza del servicio y avisos legales

tramitalope.com ofrece servicios de (i) gestión de documentos oficiales ante entidades públicas peruanas (por ejemplo, RENIEC y SUNARP): partidas de nacimiento, matrimonio y defunción; certificados negativos o positivos de matrimonio; y (ii) asistencia documental: apoyo en elaboración de minutas y poderes, y asistencia para reservar citas en el Consulado General del Perú en Roma.

• No somos parte ni representamos a RENIEC, SUNARP, consulados u otras entidades públicas.

• Los usuarios pueden gestionar sus trámites directamente en canales oficiales (por ejemplo, Banco de la Nación, Pagalo.pe, oficinas de RENIEC y consulados).

• En los servicios de asistencia documental y de citas consulares, TRAMITALOPE no representa al cliente ante la entidad; la tarea se limita a la elaboración u orientación documental y a la asistencia en la reserva.

2) Aceptación de términos

Al usar el sitio y/o contratar un servicio, el usuario declara ser mayor de edad y acepta íntegramente estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. El uso del sitio implica la aceptación de versiones actualizadas de estos documentos.

3) Proceso de compra y entrega

1. El usuario selecciona el servicio, completa los datos solicitados y realiza el pago a través de la pasarela de pago disponible.

2. Una vez validado el pago, TRAMITALOPE inicia la gestión o asistencia solicitada.

3. Entrega: los documentos se entregan exclusivamente en formato digital (PDF) al correo electrónico indicado por el cliente. Un servicio se considera completado cuando el documento ha sido enviado a dicho correo.

4. Los plazos pueden variar por disponibilidad de los sistemas oficiales o causas ajenas a TRAMITALOPE; cualquier demora justificada será informada al usuario.

4) Precios, pagos y comprobantes

1. Los precios publicados incluyen, cuando corresponda, los costos oficiales del trámite ante la entidad pública y la tarifa por gestión/asistencia.

2. El pago se realiza mediante la pasarela de pago implementada en el sitio. TRAMITALOPE no almacena datos de tarjetas; dichos datos son tratados por el proveedor de pagos.

3. TRAMITALOPE emite boletas de venta electrónicas por los servicios prestados.

5) Política de reembolsos

1. Causal única: el reembolso procede solo si el documento o acta solicitada no se encuentra disponible en los sistemas digitales de la entidad estatal correspondiente y, por ello, no puede completarse el servicio.

2. Plazo para solicitarlo: el usuario puede solicitar reembolso dentro de las 24 horas siguientes al pago, siempre que el servicio no haya sido completado (no se haya enviado el documento al correo del cliente).

3. Antes de la captura del pago (pasarela): si la cancelación se solicita antes de que la pasarela de pago capture/procese definitivamente la operación (usualmente hasta las 16:00, hora Perú (GMT-5), de lunes a viernes), se realizará reembolso del 100% por el mismo medio, sin costos para el cliente.

4. Después de la captura del pago: el reembolso se procesará por el mismo medio de pago, sujeto a los plazos, políticas y comisiones del emisor y/o banco del cliente (especialmente en operaciones internacionales). TRAMITALOPE no asume comisiones, recargos cambiarios o diferencias por conversión de moneda.

5. Transferencias internacionales (excepcional): si el cliente solicita reembolso vía transferencia internacional, el monto a devolver será menos las comisiones y costos bancarios internacionales aplicables, que asumirá el cliente.

6. Exclusión: una vez completado el servicio (documento enviado al correo del cliente), no habrá devoluciones ni reembolsos.

6) Limitaciones y exoneraciones de responsabilidad

1. TRAMITALOPE no controla ni garantiza la existencia, disponibilidad ni el contenido de registros en bases de datos de entidades públicas.

2. TRAMITALOPE no será responsable por demoras, fallos de sistemas oficiales, caídas de plataformas, feriados o medidas administrativas que afecten los plazos de entrega.

3. La responsabilidad de TRAMITALOPE, de ser atribuible y en la medida permitida por ley, se limita al monto efectivamente pagado por el servicio correspondiente.

7) Política de Privacidad (Protección de Datos)

7.1. Responsable del tratamiento

Adrian Castilla
Contacto: priv1@tramitalope.com.

7.2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre y correo electrónico.

• Transaccionales: información del pedido, estado del trámite y comunicaciones.

• Pago: datos de tarjeta/cuenta no son almacenados por TRAMITALOPE; son tratados por la pasarela de pago.

• Técnicos y uso: dirección IP, cookies, analítica de navegación (ver Política de Cookies).

7.3. Finalidades y bases legales

• Prestación del servicio y atención al cliente (ejecución de contrato).

• Gestión de pagos y prevención de fraude (ejecución de contrato e interés legítimo).

• Cumplimiento legal (por ejemplo, emisión de comprobantes).

• Analítica y mejora del sitio (consentimiento para cookies no esenciales).

• Comunicaciones operativas sobre el estado del trámite (ejecución de contrato).

7.4. Destinatarios (terceros)

• Proveedores de pago (pasarela de pago): procesamiento de cobros.

• Entidades públicas peruanas (RENIEC, SUNARP, consulados): gestión del trámite solicitado.

• Proveedores de analítica (p. ej., Google Analytics), si se habilita, con datos pseudonimizados.

7.5. Transferencias internacionales

Si el usuario se encuentra fuera del Perú (por ejemplo, en la Unión Europea), el uso del sitio puede implicar transferencias internacionales de datos hacia el Perú y/o a países donde operen los proveedores. TRAMITALOPE procurará que dichas transferencias se efectúen con garantías adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales tipo del proveedor). Al utilizar el servicio, el usuario comprende y consiente estas transferencias cuando correspondan.

7.6. Plazos de conservación

• Datos contractuales y de facturación: hasta 10 años (obligaciones contables/tributarias).

• Comunicaciones y soporte: hasta 2 años desde la última interacción.

• Cookies/analítica: según la vida útil definida en la Política de Cookies.

7.7. Derechos del usuario

El usuario puede acceder, rectificar, cancelar, oponerse y solicitar limitación o portabilidad de sus datos, escribiendo a priv1@tramitalope.com con el asunto “Derechos de Datos Personales”, adjuntando identificación. El usuario puede retirar su consentimiento para cookies no esenciales en cualquier momento.

7.8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. No obstante, ningún sistema es infalible; el usuario acepta los riesgos inherentes a toda transmisión en línea.

8) Política de Cookies

1. Qué son: pequeños archivos que el sitio instala en el navegador para su funcionamiento, analítica o personalización.

2. Tipos que usamos:

   • Esenciales/técnicas: necesarias para que el sitio funcione (no requieren consentimiento).

   • Analítica/medición: nos permiten entender el uso del sitio (requieren consentimiento del usuario en la UE).

3. Banner de consentimiento (UE): al ingresar, el usuario puede Aceptar, Rechazar o Configurar las cookies no esenciales.

4. Gestión: el usuario puede borrar o bloquear cookies desde la configuración del navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.

9) Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a webs de terceros (RENIEC, Pagalo.pe, Banco de la Nación, consulados, etc.). TRAMITALOPE no controla dichos sitios ni sus políticas, por lo que el usuario debe revisar sus términos y privacidad.

10) Atención al cliente y reclamos

Para consultas, solicitudes de datos o reclamos: priv1@tramitalope.com.
TRAMITALOPE pone a disposición del consumidor su Libro de Reclamaciones Virtual, accesible desde el sitio web.

11) Cambios en estas políticas

Podemos modificar estas políticas y términos en cualquier momento. La fecha de la última actualización figurará al final del documento. El uso continuado del sitio tras una modificación implica aceptación de los cambios.

12) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Políticas se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Lima, salvo normas imperativas de protección al consumidor que dispongan otra cosa.

Última actualización: 27 de agosto de 2025